Expéditions et retours
Les produits seront envoyés à l'adresse de livraison indiquée par l'acheteur lors de la passation de commande.
Les Cousettes de Bobinette décline toute responsabilité en cas de retard ou de non-livraison ayant pour cause et origine la transmission d'éléments erronés ou incomplets concernant l'adresse de livraison.
Les Cousettes de Bobinette choisit La Poste pour l’expédition de ses commandes.
Selon la taille et le poids, deux options vous seront proposées.
Pour les envois n’excédant pas 3 (trois) cm d’épaisseur (emballage compris) et ne comportant aucune fragilité, les options « Lettre Suivie » et « Colissimo suivi remis sans signature » seront proposées.
Pour les envois excédant les 3 (trois) cm d’épaisseur, l’option « Lettre suivie » ne sera plus disponible.
L'acheteur reste libre de choisir un autre mode de livraison.
Un envoi via Mondial Relay est également proposé.
Les Cousettes de Bobinette décline toute responsabilité quant à l’allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de perte des produits, d’intempéries ou de grève.
Les articles en stock seront expédiés dans un délai de 7 (sept) jours ouvrés maximum après validation de la commande. Pour les articles personnalisés, l’estimation des délais étant affichés sur la fiche produit, les délais se verront confirmés ou modifiés au moment de la validation de la commande.
Les présentes Conditions Générales de Vente font obligation à l'acheteur de réceptionner sa commande et/ou d'aller la retirer là où elle se trouve s'il n'était pas présent à l'adresse indiquée lors de la présentation du colis.
L'acheteur ne pourra se prévaloir de n'avoir pas été présent à cette adresse lors de la présentation pour refuser la livraison.
Une livraison est déclarée effectuée dès la mise à disposition du colis à l'adresse indiquée par l'acheteur lors de sa commande, qu'il soit délivré par le passage d'un transporteur, par les services de La Poste, ou par tout autre moyen de distribution.
Il incombe au destinataire de vérifier l'état apparent du colis à réception et de faire si nécessaire à son sujet toutes réserves et réclamations concernant cet état, voire refuser le colis (en cas de remise en main propre par le facteur) si celui-ci a manifestement été ouvert, ou endommagé.
I/ Situation de colis déposé détérioré en boîte aux lettres (dommages visibles avant ouverture) :
En cas de colis défectueux déposé directement dans la boîte aux lettres NE SURTOUT PAS l'ouvrir et procéder comme suit :
- faire des photos du colis détérioré ;
- le rapporter à la poste afin de le refuser ;
- nous contacter en parallèle par téléphone, par email ou par le formulaire de contact afin que nous puissions ensemble traiter le problème.
II/ Situation de colis dont l'état extérieur est bon mais que la marchandise est abimée (dommages non visibles avant ouverture) :
- faire des photos des produits abimées/preuves du bon emballage ;
- nous contacter dès réception par mail/téléphone/formulaire de contact en joignant les photos ;
- nous vous recontacterons pour plus d'information afin de pouvoir déclarer un sinistre auprès de notre transporteur ;
- nous renverrons la marchandise.
Emballage de votre commande
Les cousettes de Bobinette souhaite diminuer au maximum son empreinte carbone en réutilisant, lorsque c'est possible et qu'ils sont en bon état, des cartons ayant déjà servis ou en utilisant un emballage compostable.
Livraison Offerte en Lettre suivie et MONDIAL RELAY
Les Cousettes de Bobinette vous offre les frais de port en lettre suivie et MONDIAL RELAY, en France Métropolitaine et Belgique.
La réduction s'effectue automatiquement dans votre panier après validation de votre choix de transporteur.
Rétraction
Conformément aux dispositions de l’article L.121-21 du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 (quatorze) jours à compter du jour de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.
Toute demande de retour, devra au préalable, être effectuée par mail auprès de Les Cousettes de Bobinette contact@lescousettesdebobinette.fr ou par le formulaire de contact disponible sur le site.
Les retours sont à effectuer dans leur état d’origine et complets. Dans ce cadre, votre responsabilité est engagée. Tout dommage subi par le produit à cette occasion peut être de nature à faire échec au droit de rétractation. Les frais de retour sont à votre charge.
En cas d’exercice du droit de rétractation, Les Cousettes de Bobinette procédera au remboursement des sommes versées, dans un délai maximum de 30 (trente) jours suivant la notification de votre demande.
Tout retour de colis dont la cause et l'origine seraient une adresse erronée, une absence lors de la présentation, un non retrait du colis là où il se trouve en attente, se ferait intégralement aux frais de l'acheteur. De la même manière, tout retour de colis qui proviendrait d'une erreur de l'acheteur dans le choix des produits composant sa commande, ou d'une rétractation dans le cadre de l'Article L 121-20 du Code de la Consommation, s'effectuera intégralement aux frais et risques de l'expéditeur/l’acheteur.
CE DROIT DE RÉTRACTATION N’EST PAS APPLICABLE AUX ARTICLES PERSONNALISÉS.
Ces articles ne seront alors ni repris, ni échangés.
Sauf indications différentes, le retour devra s'effectuer à l'adresse suivante :
Les cousettes de Bobinette - 4 rue Saint Fiacre - La Fleuriais - 35620 Ercé-en-Lamée